邮箱
service@huangjiazun.com.cn问题描述较长、需要附图时用邮件更清楚,换设备登录的图文指引也从这里发出。
皇家至尊 · 数字服务中心
电脑端主站已上线|服务与版本分栏可查
STEP · 02
改版后我们把原来需要填表、等回复的环节并掉了。现在换一台电脑,您只需要完成身份和设备这两件事,其余的都交给系统在后台接上。
在新设备上填写账号与登录密码,确认这次操作是您本人发起。密码想不起来时,先到意见反馈页说明情况,客服会给您图文指引,不必反复试错。
把眼前这台电脑标记为日常使用设备。确认之后,后续再在这台机器上打开主站,流程会简单很多,也不会因为换了 IP 或网络环境就被反复打断。
A · 账号与设备
换新电脑、借用同事的机器、在公司与家里两头切换,是这条主题下最高频的三种情形。下面的回答按发生的先后顺序排。
从首页走最稳妥:电脑端主站的正式入口就放在首页首屏,金色边框的那一块就是正式服务通道。滚动到页头,右侧的按钮同样能进。
如果您找的是本地测试版,它的入口不在首屏,而是单独标在下载与版本页,用朱砂红徽章与正式通道区分开。两个入口不在一处,是为了避免误把测试通道当成日常使用的版本。
第一步验证身份,用账号加密码确认操作人就是您本人;第二步确认设备,把当前这台电脑登记为常用设备。两步都完成就能进去,中间不需要提交申请,也不用等待人工审核。
整个流程在 2025 年做过一次图示改版,原来那段长文字说明换成了两张图,很多用户反馈照着做一次就会了。
确认设备只是把当前环境标记成常用设备,并不代表这台机器从此归您所用。在公共机房、打印店、酒店商务中心这类流动性强的场所,建议只在当次使用期间登录,用完主动退出,不要勾选保持登录状态。
如果只是临时查一下版本说明或服务介绍,可以不登录,直接浏览页面即可。
能。确认新设备不会让旧设备立即失效,两台机器可以同时使用。如果旧电脑已经转手、送人或不再属于您,建议在新设备确认完成后,回到旧设备把登录状态退出,避免留下没必要的痕迹。
平板和手机浏览器可以查看服务介绍、版本信息和这份帮助内容。需要动手操作版本相关的事情时,还是以电脑端主站为准。办公电脑、家用电脑、平板与手机浏览器,是我们在咨询里遇到最多的四类使用场景。
B · 版本与测试
名称相近,用途不同。决定下载之前,花一分钟看清自己在选哪一个。
正式版面向所有用户发布,是长期使用的首选;中心更新版跟着中心同步修订,功能和界面上的变化幅度不大;本地测试版用来提前体验新功能,入口在下载与版本页用独立徽章标出,和正式通道分栏陈列。
测试版面向愿意先试新功能的用户,稳定程度不及正式发布版本,出现界面调整或功能回退都属于正常。日常使用建议选正式版,把测试版当成提前看看新功能的地方;正式服务的依据以电脑端主站上的版本说明为准。
要。原有电脑上的内容不会自动搬到新机器上。在新设备上重新获取对应版本,再按验证身份、确认设备两步走一遍,就能正常使用。
C · 服务与联系
有些情况三言两语讲不完,那就直接找人。客服团队 42 人,工作日 9:00 至 18:00 提供电话与邮件支持,服务网络覆盖 31 个省、自治区和直辖市,月均处理咨询约 6800 次。
邮箱
service@huangjiazun.com.cn问题描述较长、需要附图时用邮件更清楚,换设备登录的图文指引也从这里发出。
电话
17265368271一句话就能说清的事,打电话最快,工作日服务时段内有人接听。
服务时间
工作日 9:00-18:00非服务时段发来的邮件,会在下一个工作日内回复。