帮助中心 · 使用指引

换一台设备,也能顺着原路走回来

账号和密码都还记得,人却停在新电脑前——这是皇家至尊客服每天接到最多的一类求助。换机怎么登、版本装哪个、入口在哪儿、公用电脑要不要退出,我们把最容易卡住的地方拆成几步可照做的动作,您不必从头再摸索一遍。

STEP · 02

换设备皇家至尊重新登录,走两步就够

改版后我们把原来需要填表、等回复的环节并掉了。现在换一台电脑,您只需要完成身份和设备这两件事,其余的都交给系统在后台接上。

  1. 01

    验证身份

    在新设备上填写账号与登录密码,确认这次操作是您本人发起。密码想不起来时,先到意见反馈页说明情况,客服会给您图文指引,不必反复试错。

  2. 02

    确认设备

    把眼前这台电脑标记为日常使用设备。确认之后,后续再在这台机器上打开主站,流程会简单很多,也不会因为换了 IP 或网络环境就被反复打断。

旧设备与新设备之间用两条金色箭头连接,箭头下方分别标注验证身份与确认设备的步骤标签
旧设备 → 验证身份 → 确认设备 → 新设备可用

A · 账号与设备

账号还在,机器换了

换新电脑、借用同事的机器、在公司与家里两头切换,是这条主题下最高频的三种情形。下面的回答按发生的先后顺序排。

换设备后找不到登录入口怎么办?

从首页走最稳妥:电脑端主站的正式入口就放在首页首屏,金色边框的那一块就是正式服务通道。滚动到页头,右侧的按钮同样能进。

如果您找的是本地测试版,它的入口不在首屏,而是单独标在下载与版本页,用朱砂红徽章与正式通道区分开。两个入口不在一处,是为了避免误把测试通道当成日常使用的版本。

两步流程分别做什么?

第一步验证身份,用账号加密码确认操作人就是您本人;第二步确认设备,把当前这台电脑登记为常用设备。两步都完成就能进去,中间不需要提交申请,也不用等待人工审核。

整个流程在 2025 年做过一次图示改版,原来那段长文字说明换成了两张图,很多用户反馈照着做一次就会了。

在公用电脑上确认设备安全吗?

确认设备只是把当前环境标记成常用设备,并不代表这台机器从此归您所用。在公共机房、打印店、酒店商务中心这类流动性强的场所,建议只在当次使用期间登录,用完主动退出,不要勾选保持登录状态。

如果只是临时查一下版本说明或服务介绍,可以不登录,直接浏览页面即可。

旧设备还能继续用吗?

能。确认新设备不会让旧设备立即失效,两台机器可以同时使用。如果旧电脑已经转手、送人或不再属于您,建议在新设备确认完成后,回到旧设备把登录状态退出,避免留下没必要的痕迹。

平板和手机浏览器算设备吗?

平板和手机浏览器可以查看服务介绍、版本信息和这份帮助内容。需要动手操作版本相关的事情时,还是以电脑端主站为准。办公电脑、家用电脑、平板与手机浏览器,是我们在咨询里遇到最多的四类使用场景。

B · 版本与测试

三个版本,别装错了

名称相近,用途不同。决定下载之前,花一分钟看清自己在选哪一个。

正式版、中心更新版、本地测试版有什么区别?

正式版面向所有用户发布,是长期使用的首选;中心更新版跟着中心同步修订,功能和界面上的变化幅度不大;本地测试版用来提前体验新功能,入口在下载与版本页用独立徽章标出,和正式通道分栏陈列。

本地测试版适合长期用吗?

测试版面向愿意先试新功能的用户,稳定程度不及正式发布版本,出现界面调整或功能回退都属于正常。日常使用建议选正式版,把测试版当成提前看看新功能的地方;正式服务的依据以电脑端主站上的版本说明为准。

怎么判断自己装的是哪一个?

打开下载与版本页,对照三类入口的名称和标识判断,页面上同时列了不同设备适用的版本。每次版本变化都会以公告形式发布,并在更新故事栏目留下条目,中心页的更新时间标注为 2024 年 6 月。

换了电脑,还要重新获取一次吗?

要。原有电脑上的内容不会自动搬到新机器上。在新设备上重新获取对应版本,再按验证身份、确认设备两步走一遍,就能正常使用。

C · 服务与联系

说不清的,交给我们来问

有些情况三言两语讲不完,那就直接找人。客服团队 42 人,工作日 9:00 至 18:00 提供电话与邮件支持,服务网络覆盖 31 个省、自治区和直辖市,月均处理咨询约 6800 次。

邮箱

service@huangjiazun.com.cn

问题描述较长、需要附图时用邮件更清楚,换设备登录的图文指引也从这里发出。

电话

17265368271

一句话就能说清的事,打电话最快,工作日服务时段内有人接听。

服务时间

工作日 9:00-18:00

非服务时段发来的邮件,会在下一个工作日内回复。

邮件里写哪些内容,能少走一个来回?

写清三件事:您想解决的问题、使用的设备类型、操作停在哪一步。如果能附上页面截图,定位会快很多。请勿在邮件中填写登录密码,我们也不会索要。

哪些事情可以找客服?

皇家至尊中心的相关咨询、版本说明、登录指引和测试版体验说明,都在服务范围内。想看版本变化可以翻更新故事;对服务本身有意见或建议,走意见反馈入口更合适。

账号出问题,能保证一定找回吗?

我们会按身份验证流程尽力协助,但能否找回取决于您提供的验证信息是否完整。请如实回答客服核对的问题,信息对不上时,我们无法继续推进,这一点还请提前理解。

D · 安全与隐私

几件小事,替账号省掉麻烦

  • 密码不给任何人。我们不会以客服、技术或任何名义向您索要登录密码;收到这类消息,请直接忽略,再通过上面的电话确认。
  • 公用设备用完就退。离开机房、打印店或同事的电脑前,主动退出登录,并清理浏览器里记住的账号。
  • 看清入口再操作。正式服务与本地测试版通道分开陈列,凡是从未标注为测试版的页面要求输入密码时,先停下来核对一遍入口。
  • 了解信息怎么被使用。账号与设备信息的处理方式写在数据保护页,网站内容与使用规则见网站声明。